Politique de retour

Politique de retour et de remboursement du vendeur :

Le retour ou l'échange d'un article dans les 30 jours sera effectif après réception de l'article. Garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez suivre la politique suivante :

Pour demander des informations sur le retour, veuillez nous contacter à support@cytinshop.com dans les 30 jours suivant la réception du colis. Votre retour doit être affranchi dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article. Nous n'acceptons pas le retour de marchandises sauf si les articles sont défectueux et que cela est imputable au vendeur, auquel cas ils seront remplacés, sous réserve de disponibilité, ou remboursés à la discrétion de l'acheteur. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, bien emballé dans le même état que vous l'avez reçu, et la revente n'est pas influencée. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Tous les coûts liés au retour seront à la charge de l'acheteur. Le numéro de la facture et des photos claires du colis retourné sont nécessaires après l'envoi du colis par l'acheteur. Avant d'expédier un retour, photographiez l'article pour vos dossiers. Si l'acheteur ne peut pas recevoir le colis commandé après 3 mois, il peut contacter le vendeur pour trouver une solution.

Certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) L'article n'est pas dans l'état d'origine, endommagé ou des pièces manquantes qui n'ont pas été causées par le vendeur. L'article a été retourné plus de 14 jours après la réception.

Certaines situations où le vendeur ne peut pas rembourser (le cas échéant) : Les retours sans l'emballage et la documentation d'origine seront rejetés. Les boîtes d'emballage ouvertes/endommagées ne seront pas acceptées pour le retour. Le colis perdu lors de l'expédition du retour et que le vendeur n'a jamais reçu ne sera pas remboursé.

Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine, dans un délai de sept jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@cytinshop.com

Échanges (le cas échéant) Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de le remplacer par le même article, envoyez-nous un e-mail à support@cytinshop.com

Expédition Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Les clients ne seront facturés qu'une fois les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse responsable del costo de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elija. Si por nuestra culpa, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no deberá asumir el costo de envío por esta razón.