FAQS
Comment passer ma commande ?
Passer une commande:
Que se passe-t-il s'il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à support@negusy.net.
Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus qu'heureux de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas le retour de l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.
Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire?
La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour à compter de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via support@negusy.net.
pour demander un changement.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantités que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée pour refléter vos modifications.
Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?
First, click on the “Cart” icon in the upper-right corner of your computer screen. This will allow you to view all items currently in your cart as well as the quantities that you have chosen for each item. To change the quantity of an item in your cart, move your cursor to the “Quantity” field for this item and type in the quantity desired. Once you do this, the quantity and associated dollar amount (if applicable) will be automatically updated and reflect the correct amount for both the quantity and the cost located on the right side of your screen.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement?
Nous acceptons cinq types de principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, JCB et Discover), ainsi que PayPal.
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à terminer votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à fournir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.
Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment renvoyer votre article ?
Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance support@negusy.net pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via
support@negusy.net
pour demander une annulation.
Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande dans notre magasin en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme Internet.
L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?
Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.
Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle et indiquer la raison de l'annulation. Le service clientèle vous aidera en fonction de votre situation.
Passer une commande:
- Terminez l'ajout d'articles à votre panier
- Vous pouvez choisir de procéder au paiement via notre site Web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez poursuivre la procédure de paiement sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert "Checkout" situé sur le côté droit de l'écran.
- Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal
- Vous serez transféré vers notre page Informations client. Vous serez invité à saisir :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
- Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ "Réduction" situé à droite de l'écran. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
- Continuez en cliquant sur le bouton "Passer à la méthode d'expédition". Assurez-vous d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de l'adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur le bouton "Passer au mode de paiement"
- Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
- Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton "Terminer la commande". Vous accéderez à un écran qui vous fournira un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran et une seconde confirmation par courrier électronique.
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Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à support@negusy.net.
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Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire?
La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le même jour à compter de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via support@negusy.net.
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Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
- Naviguez jusqu'à la page de l'article qui vous intéresse et choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", vous accédez à la page "Panier".
- Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ "Quantité :" situé à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de terminer votre commande.
Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier le nombre de quantités que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien "Supprimer" au bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page sera actualisée pour refléter vos modifications.
Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?
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Comment effectuer des paiements avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à terminer votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à fournir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème de votre paiement.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
- Choisissez l'article que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton vert "Checkout".
- Vous serez ensuite transféré vers notre page Informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires
- Vous verrez un champ "Discount" dans la partie supérieure droite de la page.
- Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la remise a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur le détail ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.
Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
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Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance support@negusy.net pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via
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Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande dans notre magasin en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui est la norme Internet.
L'utilisation de ma carte de crédit sur votre site web est-elle sûre ?
Pour garantir une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données cryptées avec AES-256.
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Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service clientèle et indiquer la raison de l'annulation. Le service clientèle vous aidera en fonction de votre situation.